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负责集团总部及分支机构桌面终端（PC，笔记本、VDI）的标准化部署、维护及优化，确保用户业务持续性；
根据业务需求，主导集团操作系统、办公软件及集团专用系统相关项目（Exchange、VDI、AD等），负责安装、配置、升级及故障排查，复杂问题解决和技术支持，解决集团内桌面端技术问题（如：AD域控、VDI控制台管理）；
领导客服团队（包括线上客户/线下客户服务、售中支持、投诉处理等），制定KPI并监督执行，确保客户服务效率及销售全流程运营服务支持；
优化客服流程（如保单查询、理赔申请、续保提醒等），确保符合香港《个人资料（隐私）条例》及《保障业条例》要求；
领导客服团队（包括线上客户/线下客户服务、售中支持、投诉处理等），制定KPI并监督执行，确保客户服务效率及销售全流程运营服务支持；
优化客服流程（如保单查询、理赔申请、续保提醒等），确保符合香港《个人资料（隐私）条例》及《保障业条例》要求；
负责亚马逊美国站/欧洲站/日本站/澳洲站产品精品运营，能独立完成关键词数据分析整理，产品资料卖点整理，Listing编辑优化，站内广告流量布局，广告活动结构设置，广告投放及优化，销售排名推广，运营数据定期分析和策略优化等，有成熟的运营推广方法和产品打造经验，善于学习和总结；
熟悉亚马逊平台规则，负责维护店铺绩效指标和店铺安全，熟练操作亚马逊后台，能独立完成产品上架，价格设置，促销设置，页面和PA+编辑更新，订单统计，退货统计，库存统计，业务报告分析，客户邮件回复，日常CASE处理，熟悉SP、SD、SB等亚马逊广告打法；
制定及完善公司品类业务流程及采购标准规范，确保各项采购业务按照流程及规范操作，以减少公司的采购风险，降低采购成本；
根据超市事业部年度整体预算，制定品类的年度、月度生意目标和发展思路；
负责公司在主流新媒体和电商平台的日常运营，制定运营计划，发布内容，策划互动活动，提升市场引流效果，促进产品销售；
拓展并维护与供应商、KOC、KOL 等的合作关系，策划并执行合作项目，产出高质量图文进行品牌与产品的种草，实现资源共享与互利共赢；
领导并负责生产部门的全面工作，组织、督促并激励各级管理人员与生产线员工全面完成各项生产任务；
负责制定、实施并优化生产、工程、SHE（安全、健康、环境）、质量、精益生产等各项管理制度和流程，并监督执行；
云架构设计与实施： 参与设计高可用、高并发、可扩展的云基础架构方案（主要为IOT相关系统），并负责将其落地实施；
云资源管理： 管理和维护公司在公有云（如AWS、华为云、阿里云等）上的计算、存储、网络和安全资源；
