JOB DESCRIPTION

岗位职责:

• 领导客服团队（包括线上客户/线下客户服务、售中支持、投诉处理等），制定KPI并监督执行，确保客户服务效率及销售全流程运营服务支持；
• 优化客服流程（如保单查询、理赔申请、续保提醒等），确保符合香港《个人资料（隐私）条例》及《保障业条例》要求；
• 处理客户或复杂投诉案件，协调内外部资源（如经纪人、保司公司）解决问题，维护公司品牌声誉；
• 确保客服操作符合香港保障业监管局，定期审核服务记录，规避法律纠纷或监管处罚风险。

职位要求:

• 本科及以上金融、工商管理专业优先；
• 5年以上香港保障行业客服或运营经验，其中至少2年团队管理经验；
• 流利粤语，普通话；
• 熟悉香港市场（如友邦、保诚等主流公司产品）；
• 擅长目标设定、绩效评估及跨文化团队激励。

请把您的完整简历以及期望薪资发送至Bond West电子邮件：[email protected] 或通过“APPLY”按钮申请。(收集的数据仅供招聘用途)