JOB DESCRIPTION

岗位职责:

• 全面负责公司售后服务运营管理工作，实现向客户输出优质售后服务的总体工作目标；
• 制订和完善团队工作计划、工作目标、工作流程，开展业务培训及考核，通过有效的运营管理，持续提升维保运营团队的业务水平和服务质量，增强客户满意度；
• 建立客户沟通反馈机制，管理、控制售后服务工作的效率和质量，参与重大、特殊问题的处理，及时有效解决客户问题；
• 整理分析售后服务工作过程中遇到的各类故障、问题，制订解决方案，消除同类问题的再次出现；
• 有效组织和管理各区域维保团队，确保日常工作调度、工作效率、工作安全、工作质量等目标的实现；
• 建立对各类售后服务问题的成本分析机制，提出对提升工作效率、降低售后服务运营成本的合理化建议；
• 严格管理零配件的领用、使用、回收、销毁等流程，做好维修记录、零配件管理等各项工作；
• 与公司相关部门进行有效的团队合作，推动一个宝盾的文化理念，积极保障客户在产品使用过程中的合理诉求，维护产品声誉，为新的市场机会拓展提供支持。

职位要求:

• 本科以上学历，机械、电器类相关专业者佳；
• 10年以上机械设备类行业售后服务从业经验，5年以上售后服务管理运营岗位；
• 具有较强的组织能力、沟通协调以及统筹安排能力；
• 工作责任心强，积极主动，善于学习新知识，具有团队合作能力；
• 具备英语应用能力者佳。

请把您的完整简历以及期望薪资发送至Bond West电子邮件：[email protected] 或通过“APPLY”按钮申请。(收集的数据仅供招聘用途)